Nos métiers de services nous obligent à aller plus loin dans
notre démarche marketing que celles liées aux produits (négoce). La base de la
stratégie est d’analyser la situation de l’entreprise dans son environnement,
puis en fonction de ses forces et faiblesses, de se positionner sur les
segments identifiés et de se fixer des objectifs. Le marketing mix (4P Prix,
Produit, Place, Promotion), en cohérence avec les étapes précédentes doit
permettre à toutes les entreprises d’y arriver.
Alors quels sont les paramètres supplémentaires
qui favoriseront la crédibilité et légitimité de mes prestations ?
Un produit est comparable, matérialisable par essence, soit
par sa nature, soit par son positionnement (discount, luxe, …). La comparaison
pour une prestation de service est plus complexe et nécessite 3 paramètres
supplémentaires (le 3 P) pour convaincre nos prospects et clients. Il faut
alors rassurer le client sur
- la personnalité et les qualités de la personne
qui va réaliser la prestation, LA
PERSONNE
- la maîtrise du processus qui garantira le
résultat, LE
PROCESSUS
- les expériences ou résultats passé qui prouvent
et légitimise l’offre LA
PREUVE
Chacun de ces paramètres favorise la CONFIANCE, et facilite
donc la prise de DÉCISION.
