Pourquoi et comment matérialisez-vous votre présence chez vos clients ?

Nos clients attendent que nous soyons à leur coté. Ils ont besoin de se sentir accompagnés et de mesurer l’intérêt des conseils que nous leur apportons pour favoriser leur pérennité et performance. Naturellement, et de manière traditionnelle, l’accompagnement et le conseil nécessite beaucoup de temps et de compétences, pour vendre, produire, et restituer. L’immense majorité des besoins de nos clients sont identiques, au sein d’un même groupe d’entreprise.

Il faut alors mutualiser la démarche pour 
produire des contenus de qualité et les diffuser

Les nouvelles technologies offrent de réelles opportunités pour diffuser de manière automatique et plus ou moins ciblées, suivant les sujets, des contenus à forte valeur ajouté. Cette démarche, qui sort de nos repères habituels de production est chronophage. Suivant la taille du cabinet, la question se pose alors pour conserver en interne ce processus, ou de l’externaliser. Le choix est stratégique et dépend en partie de la taille du cabinet. En effet, il faut avoir plusieurs centaines de clients pour mutualiser les investissements matériels, immatériels et en ressources humaines d’un tel projet. Ce choix permettra de proposer une offre personnalisée mais qui sera plus couteuse, à construire, produire, diffuser et actualiser. Pour les cabinets plus modestes (pour rappel 88% des cabinets ont moins de 10 personnes), une solution externalisée sera moins gourmande en temps, en investissement et surtout devra être actualisée en permanence.

Au-delà du 1^er réflexe du coût, il faut se poser la question des conséquences de ce type de démarche en termes d’image et de différenciation par rapport aux confrères qui sont également des concurrents. Plus les éléments transmis seront de qualité et répondront aux besoins de nos clients, plus la perception de valeur du cabinet sera élevée. Le pari est également gagner si la pédagogie éveille l’intérêt des clients pour en faire des demandeurs de conseils, d’accompagnement de formation. Un véritable avantage concurrentiel durable sera alors la meilleure arme pour convaincre les prospects, fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs, et de ce fait pérenniser ce qui nous tient à cœur, notre indépendance.

C’est le concept même du BOUQUET DU SUCCES qui a pour vocation de matérialiser la présence de l’Expert Comptable chez ses clients, votre présence. Il s’appuie sur la comptabilité en tant que moyen et non une fin, pour sortir du cadre et s’intéresser à la réussite de nos clients. Cette innovation est accessible par tous les cabinets, car le 1^er abonnement est à 100 € par mois.

Affaire @ suivre

Développement de nos cabinets :

Faisons un peu d’empathie, et identifions quelles sont les motivations de nos clients lorsqu’ils nous sollicitent. C’est par ce raisonnement que nous pourront conserver notre indépendance de façon durable dans notre métier de plus en plus concurrentiel, à la fois en interne avec des groupes qui progressent en nombre et en taille, ou des offres périphériques alléchantes.

En caricaturant, par le passé, le sentiment des chefs d’entreprises est que l’intervention d’un Expert Comptable est une contrainte, une contrainte légale qui est vécue par un grand nombre comme un centre de coûts. La concurrence et les technologies ont permis de conserver, malgré la baisse des prix, une productivité correcte, mais qui va en diminuant. La plupart du temps, notre réflexe « était » de se battre sur la productivité, notre principal critère, qui « est » une notion non maîtrisée par nos clients, et surtout qui dépend de la qualité du cabinet. Nous nous battions sur des aspects techniques, de nos techniques, alors même que l’immense majorité de nos clients ne les maîtrise pas d’où une frustration et la remise en cause de nos honoraires.

Pour garantir notre indépendance, et valoriser nos patrimoines professionnels, nous cherchons à développer nos cabinets alors même que l’immense majorité de nos clients ne connaissent pas le périmètre  de nos interventions. Les 2 dernières études EXRFI mettent cet élément en évidence, et a pour conséquence d’avoir des clients qui pour leurs besoins de conseils vont les chercher en dehors du cabinet.

La maturité des dirigeants, commerçants, artisans,  progresse et ne se réduit plus aux seuls aspects techniques. Aujourd’hui, la complexité de tous les secteurs d’activité et de la gestion des hommes et des projets ont enrichi le rôle de chef d’entreprise. Ils attendent bien plus que les simples déclarations comptables, fiscales, sociales, ... Ils attendent que nous les accompagnions sur ce qui les intéressent, ce qui les motivent, c'est-à-dire en quoi leur Expert Comptable, leur partenaire le plus proche, peut les aider sur leur développement, leur sécurité et leur performance.

La comptabilité devient alors le support pour les accompagner. Cela suppose une (R)évolution de notre métier et dans la façon d’aborder ce dernier. Le client et ses besoins deviennent le centre de notre intérêt, et tout en conservant notre rôle de « sachant », nous devons nous assurer que notre client s’est approprié les notions et le conseil que nous lui transmettons. La communication devient le pilier de nos activités, tant pour vendre ces nouvelles missions, que pour les réaliser et les restituer.

Le cabinet qui répond à ces attentes 

développe un réel avantage concurrentiel durable.

LE BOUQUET DU SUCCÈS, offre à tous les cabinets cette opportunité, en mettant à terme une bibliothèque de BOUQUETS répondant aux besoins les plus larges de tous les clients. Ce travail d’identification des sujets, de collecte et de synthétisation des informations, d’automatisation des envois et de veille est mutualisé. Le concept des BOUQUETS limite l’investissement financier et temps des cabinets, tout en matérialisant la présence de l’Expert Comptable chez ses clients.