Les opportunités de développement pour les cabinets sont nombreuses, mais les experts comptables saisissent-ils ces occasions :

Les technologies et les évolutions de la déontologie offrent d’immenses opportunités aux cabinets comptables, tant en termes de natures de prestations qu’en termes de cibles (particuliers, collectivités, …). Certains annoncent même que «  Le potentiel de CA des "nouvelles prestations" représentent 59% du CA des Cabinets ! » (sat tools)

P104 GESTION DES CABINET D’EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

Quel expert comptable, alors que c’est son patrimoine professionnel, ne serait pas intéressé par développer son cabinet. Mieux encore, ce sont des missions à forte valeur ajouté, et donc d’un intérêt certain, tant pour le client que pour le cabinet.

Il faut pour réaliser ces projets, que le cabinet se fixe une stratégie. En effet, toutes les opportunités ne seront pas réalisables en interne, par le même cabinet. 2 opportunités, ou le choix est fait de s’investir dans une démarche, ou le choix est réalisé à partir aux clients. Dans le second cas, il faudra identifier les besoins spécifiques. Hors trop peu de cabinet sont équipés pour identifier les besoins de leurs clients.

Dans tous les cas de figure, ces choix stratégiques entraineront un ciblage de la clientèle (ou des prospects), avec des actions de promotions en adéquation. Ceux qui se différencieront seront alors ceux qui seront à la fois se différencier pour vendre, en apportant un réel avantage concurrentiel à leur client, et également valoriser leur travail dans la restitution aux clients.

Pour bénéficier de toutes les opportunités de développement, le choix de partenaire doit être fait, à la fois pour répondre aux besoins des clients, mais également pour se développer auprès des clients du partenaire. Il faut que le partenariat soit équilibré et efficace pour que la démarche soit durable dans le temps.

Il ne faut pas oublier que les investissements à réaliser pour ces projets sont multiples. Ils ne s’arrêtent pas qu’aux outils (production, commercial). Il ne faut pas oublier le facteur temps et la volonté sans lesquels ces projets restent au stade de l’idée. 

En effet, un projet n’a de valeur que dans sa réalisation.

Expert Comptable, INNOVEZ - dans la relation client - en participant aux derniers tests pour LE BOUQUET DU SUCCÈS.

LE BOUQUET DU SUCCÈS est un concept novateur qui a pour objectif de matérialiser la présence des Experts Comptables chez leurs clients. 

Nous cherchons 3 cabinets 

qui accepteraient de tester les 1^ers BOUQUETS 

auprès de leurs clients. 

Ce test finira au plus tard fin 2014.

Les sources de légitimité et crédibilité de notre projet sont multiples :

1. Les fondateurs, notamment Wills CORET qui est à sa seconde création de cabinet Ex-Nihilo
2. L’enquête qualitative sur la profession qui a mis en évidence ces besoins (http://lebouquetdusucces.blogspot.fr/2014/09/conclusion-de-lenquete-qualitative-lbs.html ) , notamment en terme de communication et de manque de temps,
3. les derniers articles, venant de l'ordre des Experts Comptables, publiés sur le blog (http://lebouquetdusucces.blogspot.fr/ ), sur l'importance de la relation client.

Chaque élément prouve à lui seul l'intérêt du concept porté par LE BOUQUET DU SUCCÈS. 

Le but de ce test est d'"AFFINER" les BOUQUETS, pour s'assurer qu'ils répondent au mieux aux besoins des Experts Comptable et de leurs clients, notamment en favorisant une image forte de partenaire que privilégie le DÉVELOPPEMENT, la DÉVELOPPEMENT et la PERFORMANCE des entreprises.

Le test se matérialisera par 4 RDV skype, 2 individuels et 2 collectifs avec les autres cabinets, et l’envoi des BOUQUETS auprès d’un minimum de 12 à 15 clients par cabinet.

Si vous êtes intéressés par ce projet innovant, merci de prendre contact avec Tanguy GRASSET tgrasset@lebouquetdusucces.com ou au 06 42 42 21 82.

@bientôt

PS : pour ceux qui le souhaite, vous pouvez demandez l’enquête qualitative suive sur la profession comptable auprès de tgrasset@lebouquetdusucces.com )

Matérialiser ses promesses avec ses clients

Le temps ou un client était acquis à vie est révolu. Pour fidéliser ses clients, il faut désormais mettre en place un outil de relation client pour anticiper leurs besoins et surtout y répondre… !

Page 68 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

La difficulté présente n’est pas d’avoir un outil de relation client, mais surtout de le faire vivre.

Régulièrement pour conserver nos clients, nous présentons des promesses. La difficulté est alors d’honorer ces promesses et de les matérialiseR, non pas pour le cabinet qui connait l’effort que cela lui a demandé, mais en s’assurant que nos clients Se sont appropriés les messages que nous leur avons transmis.

La 1ère promesse, est d'accompagner nos clients,

Cela signifie, qu’au-delà des outils, c’est le sens que le cabinet veut donner à sa relation client. Dans la démarche, nous pensons qu’il faut également y inclure le développement de la notoriété du cabinet et les arguments pour les prospects, sans que cela n’absorbe trop de temps aux Experts Comptables ou à leurs collaborateurs.

Chacun de ces points sera présentés à partir de mi-novembre,
par LE BOUQUET DU SUCCES

Les évolutions passées de la profession comptable ont été sur la production, les Révolutions à venir seront sur la communication !

Les repères de la profession comptable évoluent depuis quelques années et touchent les principales constituantes de nos métiers. L’une des caractéristiques est la baisse du chiffre d’affaires moyen par client.  Dans les années passées, la technologie à permis d’améliorer la PRODUCTIVITE des cabinets.

Il faut maintenant optimiser ces outils pour communiquer, 

mais pas uniquement vers ses clients.

Page 50 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

Internet permet aux cabinets de proposer de nouveaux services. L’un des plus fréquent utilisé, est l’accès pour le client à un intranet cabinet, pour favoriser les échanges. Le formatage culturel est sans doute à l’origine de freins, pour aller plus loin dans les échanges, avec ses clients, notamment pour « gagner du temps », qui pour notre profession est précieux, et de qualité. Internet est à l’origine de changements importants dans la relation client, pour de nombreuses professions, et la profession comptable aura la sienne. Les conséquences entre autre est que la notion de proximité a totalement changée ; ce n’est plus l’implantation locale qui prime, mais la régularité, la qualité et la multitude des supports pour accompagner les clients. Ceux qui saisiront cette opportunité profiteront dans les 1^ers temps d’un avantage concurrentiel.

La production restera importante,

mais c'est la PERCEPTION DE LA VALEUR qui dominera.

Ces outils étant par définition ouverts, et accessibles à tous, votre cabinet doit alors s’en servir.

-              -  Il est prouvé qu’une immense majorité des clients ne connaissent pas le périmètre d’intervention du cabinet alors même qu’ils ont des besoins non honorés… !

-              - l’offre du cabinet n’est pas réservée aux seuls clients, mais doit être orientée vers l’extérieur pour assurer le développement du cabinet par les prospects. Toutes ces actions favorisent la progression de la notoriété, indispensable pour mettre en confiance

-              -  la profession attire peu de jeunes liés à des aprioris en terme de dynamisme. Alors il faut attirer les jeunes en leur prouvant que le cabinet est en veille permanente, avec des offres intéressantes, et une démarche sortant de l’ordinaire.

Internet est donc bien un formidable outil qui offre des opportunités aux cabinets, et nous ne sommes sûrement qu’au début. Nos clients sont en attente, mais attention à ne pas confondre la finalité avec l’outils...!

LE BOUQUET DU SUCCÈS vous propose avant la fin de l’année 2014 de 

profiter de ces opportunités, et surtout d’avoir 

une veille permanente pour conserver l’avantage à tout moment.

Limites commerciales des télé-déclarations

Le développement de certains outils nous facilite la vie, et nous permet des gains de productivité, et c'est tant mieux car ils sont de plus en plus nécessaires. 

Cependant,  il faut impérativement garder à l'esprit que ce sont nos clients qui nous font vivre et que pour eux, ce qu'ils ne voient pas n'existe pas...! 

 Page 8 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

Notre responsabilité va bien au-delà de la simple obligation légale, fiscale, juridique, sociale...vis à vis de l'administration et d'autres organismes. Nos prestations doivent comprendre l'information du client jusqu'à s'assurer qu'il s'est approprié les éléments que nous lui avons transmis.

C'est à ce prix que nos clients matérialisent le périmètre et la valeur de nos interventions, sur des domaines aussi complets et différents que leur développement, sécurité et performance.

Prenant alors conscience de tout ce que nous réalisons pour lui, alors vos honoraires se justifient aux yeux de vos clients.

Organisation commerciale des cabinets

Depuis déjà quelques années, le message est de transformer les cabinets, pour qu’ils effectuent la mutation de « SACHANT », à celui d’une « ENTREPRISE A PART ENTIÈRE ». Cela est notamment favorisé, pour ne pas dire indispensable, avec la libéralisation de la communication et du démarchage.

Or ce n’est parce que les intentions sont là,
que c’est facile à réaliser pour les Experts Comptables.

P 103 - GESTION DES CABINETS D’EXPERTISES COMPTABLES - Novembre 2012

L’étude qualitative 2014 sur la profession comptable, met en évidence de nombreux freins. Il est flagrant qu’il y a une corrélation inverse entre la perception de ces freins et la taille des cabinets.

Ce n’est pas une surprise, mais les experts comptables manquent de temps. Il ne faut toutefois pas réduire le temps « commercial » aux seules activités de développement. Trop régulièrement, lors de la restitution des documents, les cabinets ne valorisent pas leurs prestations à leur juste valeur. Il y a bien souvent un excès de technique, alors même que nous ne valorisons pas nos interventions. Les cabinets ont énormément à gagner à valoriser leurs prestations.

Pour partir à la guerre, il faut des armes, et dans une immense majorité, les armes manquent aux cabinets. Trop peu de cabinets ont un catalogue digne de ce nom, et encore moins ont une segmentation pour identifier les clients à qui proposer chaque prestation. La profession comptable est sûrement l’une des rares ou la plupart des clients et des collaborateurs ne connaissent pas le périmètre des interventions du cabinet. Rappelons que, la communication jusqu’à un temps proche était interdite dans la profession, et que, culturellement, l’évolution ne s’est pas encore réalisée.

Les Experts Comptables doivent impérativement s’approprier les bases de la communication, et sortir de leurs habitudes. Le temps où le taux de fidélisation était supérieur à 90% et où les clients ne négociaient pas les honoraires, est derrières nous. De plus la communication n’est pas réduite qu’aux clients, mais bien à tout le monde, pour se faire identifier par tous les prospects possibles et que les cabinets jouissent idéalement d’une certaine notoriété.

Avec tous ces outils et ces techniques, il ne faut pas oublier les richesses de chaque cabinet : SON PORTEFEUILLE CLIENTS. En effet, c’est la 1^ère source de développement, la moins coûteuse, mais combien de cabinet qui ont structuré la cooptation via leurs clients… !

Les démarches comme les outils sont importants, et pour fidéliser sa clientèle comme pour convaincre ses clients, la meilleure arme reste l’AVANTAGE CONCURRENTIEL. Là encore, combien de cabinet ont réellement structuré un ou plusieurs avantages concurrentiels.

Dans quelques jours, LE BOUQUET DU SUCCÈS répondra à ces problématiques, de manière
SIMPLE, ECONOMIQUE, NON CHRONOPHAGE

AFFAIRES A SUIVRE !

EXPERT COMPTABLE, comment passer du « SAVOIR » au « FAIRE SAVOIR »

La profession comptable est reconnue pour son professionnalisme. Alors même que le métier se complexifie, la maîtrise des savoirs et des techniques ne sont pas remises en cause. Bien au contraire, ils sont considérés comme élitistes (voir : Le vrai visage des professions comptables et financières) et trop éloignés par les non-initiés.

L’écart de langage est flagrant entre le ressenti des personnes extérieures et ce que les Experts Comptables apportent à leurs clients. La solution n’est donc pas dans les techniques de production, mais dans la valorisation des informations que l’Expert Comptable restitue à ses clients.

Cela passe par la COMMUNICATION et la PÉDAGOGIE

P 35- Marché de la profession - Edition 2012

La communication doit être prise dans son sens global réel, c'est-à-dire, qu’elle s’adresse à tous, et n’est pas réservée aux seuls clients. Le cabinet comme les prestations du cabinet sont à faire connaître en interne (Clients ET collaborateurs) comme en externe (prospects, réseaux sociaux, …) pour accroître la notoriété.

Les cabinets doivent à la fois avoir les outils de communication et prospection, mais également s’assurer que :

- les clients se sont appropriés les bénéfices qu’ils vont pouvoir ressortir de nos interventions,

- chaque collaborateur s’est approprié la totalité des outils et aura le réflexe de les valoriser dès-que les besoins du client seront identifiés, formulés.

La motivation des clients va bien au-delà des simples aspects légaux des prestations de leur comptable. Qu’est-ce qui différencie un bilan d’un autre bilan, surtout pour quelqu’un  qui ne connait pas grand-chose, voir rien sur le sujet. Nos clients attendent que nous leur parlions d’eux, et que nous les accompagnions dans leur DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ et PERFORMANCE.

A ce titre, le développement des outils de nouvelles technologies offrent de multiples opportunités d'innovation, notamment pour dématérialiser l'information.

Cette méthode est également le moyen de se différencier des confrères, par le fait d’apporter et de valoriser les bénéfices de nos interventions. Posons nous la question, en tant que chef d’entreprise, que préférons nous ?, un centre de coûts pour répondre uniquement à des obligations légales, ou une prestation de conseils qui nous fourni des informations pour piloter notre entreprise ?

Expert comptable, INNOVER dans la relation clients DEMATERIALISEE

L’Expert comptable, comme tout un chacun, préfère être dans sa zone de confort, c'est-à-dire ce qu’il maîtrise le mieux, et qui est cadré par le plan comptable et les lois. Les changements (déontologiques, technologiques, comportementaux, …)  vont en s’accélérant et doivent être appréhendés avec confiance. Le marché nous oblige à sortir de nos zones de confort pour mettre en place une relation client de qualité nécessaire pour fidéliser les clients et convaincre les prospects.

Mais attention à ne pas confondre outils (moyens)
et fin (objet/sens)

  

Page 71 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

La relation clients, pour la plupart des Experts Comptables est quelque chose de nouveau, et n’a pas été formalisée. Notre profession a le réflexe des outils, mais l’enjeu est ici plus important. Au-delà de la formalisation des outils, c’est l’évolution des comportements que les clients attendent, avec des réponses personnalisées à leurs besoins, dans le bon timing … bref innover pour que le client est l’impression que nous travaillons pour lui, que nous nous intéressons à lui et pas uniquement à ses comptes…!

La difficulté est alors de savoir y consacrer les énergies qu’il faut, car le temps est déjà une ressource précieuse chez les Experts Comptables qui ont de moins en moins de temps à consacrer à chaque client. C’est pourquoi, les nouveaux outils de communication répondent à ces contraintes, mais, au-delà des outils, c’est l’organisation et le fonctionnement des cabinets qui est à imaginer.

LE BOUQUET DU SUCCÈS propose des solutions
SIMPLES, ECONOMIQUES, INNOVANTES et NON-CHRONOPHAGES
destinées aux petits cabinets.
(lancement fin 2014)

Les (R)évoltions dans la profession comptable offrent des opportunités pour les Experts Comptables.

Le temps où les experts comptables assuraient leur développement par le simple relationnel est bien fini. Il faut trouver de nouvelles sources de développement, inexploitées jusqu’à ce jour, où la « nouveauté » est également la mise en concurrence. La solution pour les experts comptables va bien au-delà des techniques de la profession.

 P88 -du GUIDE DU MARCHE DE LA PROFESSION - novembre 2012

Avec les évolutions de la déontologie, les opportunités de développement se sont concrétisées. Certains cabinets font le choix de se développer sur d’autres secteurs, avec du conseil spécialisé aux entreprises, les Services à la Personne (en lien avec le statut de tiers de confiance), s’investissent auprès de Collectivités, ou encore répondent à des Appels d’Offres, publics ou non.

A chacune de ces cibles, doit correspondre une offre. Or, dans l’article « les Experts Comptables reconnaissent des manques : (Enquête qualitative LBS 7/12) », les experts reconnaissent que trop rarement, ils sont équipés d’un catalogue, et d’une segmentation, base d’une bonne stratégie. Au-delà de ces outils de bases, le cabinet doit absolument appuyer et valoriser son offre sur les avantages concurrentiels qu’offre son cabinet par rapport à la  concurrence. C'est là que les Experts Comptables doivent innover, car c’est ce que cherchent les chefs d’entreprises.

Tous les experts comptables répondent dans leurs offres aux aspects légaux (social, fiscal, juridique, …) . Or, la valeur ajoutée qu’un cabinet apporte est bien au-delà. Il faut répondre aux besoins de son client qui est beaucoup plus motivé par son développement, sa SÉCURITÉ et la pérennité de son entreprise.

Expert Comptable, centre de coûts ou centre de profits ?

Les experts-comptables veulent développer le conseil, mais au-delà du conseil, c'est l'IMAGE de la profession qu'il faut faire évoluer. Le changement n’est pas uniquement technique, s’ils veulent le réussir, mais sur les « SAVOIRS-ETRE ». 

Il faut s'appuyer sur les légitimités et crédibilités passées pour développer DURABLEMENT le conseil.

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P35 -du GUIDE DU MARCHE DE LA PROFESSION - novembre 2012

Pour transformer en profondeur l’image des Experts Comptables encore trop réduite et enfermée aux notions de légale, les cabinets doivent opérer un changement stratégique. Les réflexes passés, basés sur les compétences et les outils, ne sont plus d’actualité. Malgré leurs SAVOIRS et SAVOIRS-FAIRE le conseil plafonne à 8 % du chiffre d’affaires.

Comme le montre les articles, « la façon de vivre le conseil (Enquête qualitative LBS 11/12) » et « la manière avec laquelle les Experts Comptables se présentent (étude qualitative LBS 4/12) », les Experts Comptables restent sur les méthodes passées, qui ne sont plus appropriées à l’évolution de la déontologie et au marché. Les cabinets doivent être organisés et structurés pour faire évoluer leurs COMPORTEMENTS (SAVOIRS-ETRE), tant au niveau de la manière d’appréhender le conseil, et son manque de récurrence, que sur la façon de communiquer, de LE FAIRE-SAVOIR.

Ces évolutions passent par la réorganisation des cabinets, et notamment en faisant la distinction entre le front office (contact avec les clients) et le back office (production), mais également sur les nouveaux outils de communication, tant auprès des clients (promouvoir, vendre, produire ET restituer), que du marché. 

L'un des points importants est également le rapport à l'argent. Les raisonnements historiques, là encore, sont inappropriés. Il faut avoir conscience du bénéfice client plus que du temps passé...

Les entreprises attendent du conseil et de l’accompagnement de leurs Experts-Comptables (Extrait Doc. OEC)

Les experts-comptables veulent développer le conseil. Les freins ne sont pas la compétence ou les outils,  mais bien letemps, et le manque de catalogue et de segmentation.  

P13 -du GUIDE DU MARCHE DE LA PROFESSION - novembre 2012

Pour  développer le conseil, les cabinets doivent non seulement avoir une offre formalisée mais également des supports de communication. Le catalogue permet à la fois aux clients et aux collaborateurs de connaître le périmètre des prestations du cabinet, et la segmentation permet d’identifier à qui proposer chaque mission. Quant aux outils et supports de communication, ils sont indispensables pour faire connaître aux clients comme aux prospects, ces opportunités.  Les offres formalisées comme les supports de communication permettent également de gagner du temps de prospection comme de production.

Quels sont vos outils de prospection ?

Pourquoi ne pas en faire un avantages concurrentiel ?

La notion de " PROXIMITÉ " est en pleine (R)évolution chez les Experts Comptables (Extrait Doc. OEC)

Les piliers d'une profession sont par définition des éléments fondamentaux et durables. Par contre, si l'idée reste, le concept qui y est associé doit évoluer en fonction des technologies, des comportements, ...

 P94 - du GUIDE DU MARCHE DE LA PROFESSION - novembre 2012

C'est donc une opportunité pour les experts comptables. En effet, ils sont attachés à leur INDÉPENDANCE, et pour cela, ils se présentent systématiquement en mettant en avant la QUALITÉ de leurs prestations, leur RÉACTIVITÉ, et leur PROXIMITÉ (cf. La manière avec laquelle les Experts Comptables se présentent étude qualitative LBS 4/12). Ce sont les nouvelles technologies et l'évolution des comportements qui vont permettre ces évolutions, et, les 1ers cabinets qui saisiront cette chance auront un véritable AVANTAGE CONCURRENTIEL.

Saurez-vous saisir l'opportunité 

que vous offre LE BOUQUET DU SUCCÈS

   dans quelques jours ?

Prise de conscience de la relation clients dans les cabinets comptables : et une partie des réponses via la dématérialisation (Doc OEC)

La relation clients est en pleine (R)évolution dans les cabinets comptables. Cette situation à une double origine. Ce qui était valable hier, lorsque la relation client n’était pas formalisée,  ne l’ai plus aujourd’hui. Vient s’ajouter à cela, le fait que le chiffre d’affaires reste stable pour un nombre de client qui augmente. Cela signifie que le temps à consacrer à chaque client va en diminuant.

Page 71 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

Les nouvelles technologies nous ont permis d’accroître la productivité, mais la relation personnelle doit être impérativement prise en compte. Le temps étant déjà précieux (cf. étude qualitative LE BOUQUET DU SUCCÈS : les Experts Comptables reconnaissent des manques : (Enquête qualitative LBS 7/12) ; il est nécessaire de s’appuyer également sur les nouvelles technologies pour matérialiser notre présence chez nos clients, sans que cela ne soit chronophage.

C’est la réponse qu’apporte LE BOUQUET DU SUCCÈS 

et qui vous sera présentée dans quelques jours.

Nouvelles formes de communication des cabinets comptables à trouver (Extrait document OEC)

Jusqu’à un temps récent, la communication était plus que restreinte pour la profession comptable. Les grands cabinets, qui ont à la fois les moyens et les compétences, profitent de cette opportunité. Pour certains ils sont même à l’origine de ces évolutions

Page 99 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

La communication doit être utilisée pour développer la notoriété du cabinet. C’est également un outils pour développer le conseil auprès des clients qui ne connaissent pas le périmètre d’intervention de leur expert comptable, et pour convaincre les prospects qui, aujourd’hui rencontrent plusieurs experts comptables avant de prendre leur décision (cf : Enquête qualitative - LBS 8/12 ; Comment les Experts Comptables ont-ils vu évoluer leur profession).

Il faut donc que la communication soit prise comme un AVANTAGE CONCURRENTIEL pour FIDÉLISER les clients et CONVAINCRE les prospects.

C’est ce que LE BOUQUET DU SUCCÈS vous propose. 

Encore quelques jours de patience !

Pour les cabinets d'Expertises Comptables, c'est innover ou périr (Extrait doc OEC)

Le secteur de l’Expertise Comptable est en pleine mutation. Le métier, les outils de production, les prestations, la façon de vendre, de manager et motiver ses équipes… sont autant d’opportunités qui s’ouvrent aux cabinets comptables.

Page 107 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

La profession comptable vie donc une époque formidable, où l’avenir appartient aux curieux et aux innovants. Il est impératif pour les cabinets comptables de savoir prendre le temps. Prendre le temps pour INNOVER, ce qui est ouvert à tous les cabinets, car cela ne dépend pas de la taille du cabinet, mais de l’observation de nos interventions et de l’évolution des besoins de nos clients. Ou prendre le temps pour faire une VEILLE, sur outils et sur les démarches.

C’est à chaque cabinet de choisir ou de subir !

Les conditions pour développer le conseil (Extrait Document OEC)

Le conseils est une "marotte" pour les Experts Comptable. L'idée et le choix sont légitimes car ce sont les 1ers à avoir et les compétences et les connaissances pour accompagner leur leurs clients, mais un cadre est à respecter pour passer du vœu pieu à la source de revenue significative et pérenne.

Page 34 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

C'est un besoin stratégique de se différencier des autres cabinets, par la valorisation de son apport de valeurs.

Comme le met en évidence l'étude qualitative 2014 de la profession comptable réalisé par LE BOUQUET DU SUCCES, ce choix s'accompagne d'une (R)évolution culturelle, où il faut accepter de renoncer, à ses repères confortables passé, et au moins en partie, à une récurrence, source de confort et de valorisation des cabinets.

Élaboration d'un projet de cabinet (Extrait document OEC)

Il n'est pas de vent favorable pour celui qui ne sait où il va ...!

                        Page 90/91 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012


L'ordre mentionne bien dans les piliers d'un projet de cabinet, à la fois l'ambition, les valeurs, les prestations, le plan d'action et leur modalité.

Les Experts Comptable vivent une époque formidable car tout bouge, avec de nombreux éléments en mutation. Naturellement, et sans doute par le caractère traditionnel de notre profession, nous craignons les changements, mais c'est aussi l'opportunité de faire évoluer notre cabinet, nos métiers, de manière à ne plus subir le temps.

L'avenir appartient à ceux qui sauront le saisir.

L'un des 1ers projet, avec l'évolution du code de déontologie et les nouvelles technologies, est de savoir matérialiser sa présence chez ses clients.

Les cabinets comptable doivent apprendre à se différencier (Extrait document OEC)

La comptabilité n'est pas un élément de différenciation, et les cabinets doivent impérativement identifier, par la mise en place de leur propre stratégie, leurs AVANTAGES CONCURRENTIELS.

Page 65 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

Comme le met en évidence l'étude qualitative 2014, dans son article "La manière avec laquelle les Experts Comptables se présentent", la PROXIMITÉ, la QUALITÉ et la RE-ACTIVITE, ne sont plus des avantages concurrentiels, car mis en avant par tous les cabinets.


LE BOUQUET DU SUCCES vous offre cette solution INNOVANTE pour vous différencier, pour un coût marginal et non chronophage.

La communication "externe" des cabinets d'Expertise Comptable (Extrait document OEC)

Sans doute liée à la culture et à l'historique de notre code technologique, la communication externe des cabinets est au mieux, peu développée, voir dans le plus grande nombre des petits cabinets, absente ...!

Alors comment se différencier des autres cabinets 

et mettre en confiance nos prospects et clients.

Page 10 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

Les grosses structures ont anticipé ces changements et pour certaines sont mêmes à l'origine de ces évolutions. Les petits cabinets, fautes de temps, de compétences, d'argent ... n'ont pas encore investi la communication externe ; pourtant chacun doit travailler à sa notoriété et visibilité.

LE BOUQUET DU SUCCÈS propose des solutions SIMPLES, ECONOMIQUES, INNOVANTES et NON-CHRONOPHAGES destinées aux petits cabinets.

Extrait document OEC : Développement de la relation client dans les cabinets d'Expertise Comptable

Les relations avec les clients évoluent, plus dans la forme que dans le fond. Le outils de gestions de la relation doivent permettre à la fois de mieux appréhender les attentes des clients,  d'y répondre et surtout de matérialiser votre présence en vous différenciant des autres cabinets.

Page 9 de GESTION DES CABINETS D'EXPERTISE COMPTABLE - Novembre 2012

La gestion de la relation client devient une nécessité pour les cabinets d'expertise comptable.
C'est nouveau, les Experts Comptable vont devoir innover tant par les outils que par leur comportement. Cela entraîne des investissements informatiques,en temps, en compétences ... un changement d'approche, alors même que pour le même chiffre d'affaires nous sommes obligés d'accroître le nombre de clients...!
De plus, comme pour l'immense majorité de nos démarches, il ne faut pas que les procédures mise en place s'arrêtent à l'outil, mais bien à l'information de vos clients et à s'assurer de leur compréhension.

LE BOUQUET DU SUCCES est un concept novateur qui matérialise la présence de l'Expert Comptable chez ses clients, à moindre coût et sans que cela ne demande de temps.

Coordonnées pour obtenir l'enquête qualitative sur le profession comptable par LE BOUQUET DU SUCCES

A la demande de certains, vous pouvez obtenir le document complet en envoyant un mail à
tgrasset@lebouquetdusucces.com

Conclusion de l'Enquête qualitative (LBS 12/12)

Nous tenons dans un premier temps à renouveler nos remerciements aux Experts Comptables qui nous ont accueilli sans aucune contrepartie. Cette étude nous a permis, à la fois de confirmer quelques idées et d'identifier des projets pour l'avenir et au-delà des projets les conditions à respecter pour le succès de ces derniers.

Quelques confirmations :

Les Experts Comptables "libéraux" sont particulièrement attachés à leur indépendance. Ils la vivent différemment suivant la taille de leur cabinet, mais l'une de leur priorité est de se battre pour leur indépendance dans les années à venir.
Plus un cabinet est petit, et plus les Experts Comptables courent après le temps. Cette situation est source de stress, plus ou moins bien vécu, mais surtout ne leur permet pas de mettre en place, de développer tout ce qu'ils aimeraient faire. Nous trouvons en 1er lieu le conseil.

Sans doute lié à une culture ancrée depuis de nombreuses années, la communication reste difficile. Souvent elle est confondue avec la relation en direct et personnelle avec le client. Les outils de communication, à la fois pour développer la notoriété du cabinet ou pour attirer de nouveau prospects sont presque inexistants. Le peu de catalogues formalisés et de segmentations appropriées sont significatifs.

Globalement les Experts Comptables cherchent à se différencier, mais utilisent les mêmes éléments  que tous peuvent s'approprier, pour se différencier...! Dans ces conditions, il ne peut pas y avoir de différenciation...

Les Experts Comptables sont ouverts aux nouveaux outils de communication, et aux réseaux sociaux entre autres, mais il y a le triple frein, du temps, de la technologie, et de la création de contenu très/trop chronophage. De plus, les Experts Comptables sont et seront très regardant sur la qualité des prospects arrivant par ces vecteurs.


Les projets :

Les projets des Experts Comptables sont nombreux. Ils sont prudents pour leur mise en place et leur développement, et surtout ces projets doivent garantir et pérenniser leur indépendance.
Ils ont beaucoup d'attentes sur les évolutions technologiques, notamment en terme de productivité, pour maintenir si possible leur rentabilité.

En termes de communication, les Experts Comptables semblent vouloir y aller. Cependant, les petits cabinets sont confrontés aux coûts, à la fois financier (ils sont trop petits pour négocier des prix intéressants), et en termes de temps à y consacrer. De plus, même si la communication n'est pas leur fort, ils veulent impérativement que la démarche leur prenne un minimum de temps, et soit réalisée à leur nom...!

L'une des solutions peut-être les réseaux d'experts comptables indépendants, avec les freins exprimés sur les coûts (financiers + temps), de la qualité de l'image, de la lourdeur en fonction de la taille du réseau, et de l'éloignement géographique (distance et particularités géographiques). Ajouté à cela, aucun réseau ne s'intéresse réellement aux petits cabinets, pourtant ils sont nombreux.


Le suivi de la relation client est à développer, mais c'est pour eux, à priori, encore du temps à consacrer (et non facturable). La solution est donc de matérialiser sa présence, sans que cela ne demande de temps supplémentaire. C'est alors à la fois un outils de fidélisation des clients, et de prospection, car il permettrait de se différencier de ces concurrents.

LE BOUQUET DU SUCCÈS répond à ces éléments, pour un budget abordable, y compris pour les petite structure. C'est normal, car c'est en pensant à eux que nous avons paramétré notre offre.

@bientôt