La terre s’arrête-t-elle de tourner pendant la période fiscale … !?

Le manque de temps, mise en évidence dans notre enquête qualitative est caractéristique de toute l’année, et la période fiscale en est son apogée. En effet, une grande partie des sociétés clôture leurs comptes au 31 décembre et provoque un goulot d’étranglement dans les cabinets pour respecter les délais des différentes déclarations.

Pendant ce temps la vie des entreprises continue, avec, en plus des éléments quotidien, de ceux liés à la période fiscale, son cortège de conseils associés aux étapes de vie des clients. Certains peuvent attendre, et alors quelles sont les conséquences sur l’image du cabinet ; et notamment le critère de réactivité qui est mis en avant quasiment systématiquement ? d'autres étapes de vie peuvent avoir des conséquences immédiates sur la pérennité ou les résultats et doivent être traitées dans l’urgence, sans une prise de recul nécessaire. Quelle est alors la qualité consacrée à ce dossier, alors même que l’une des priorités reste le respect des délais pour les autres clients ?

La loi des 20/80 s’applique très fréquemment, y compris dans le fait de pouvoir anticiper 80 % des événements de la vie de l’entreprise.

L’une des solutions, pour gagner du temps et

conserver la notion de qualité et de réactivité, est d’anticiper.

Cette anticipation passe à la fois par l’éducation des clients dans la collecte des pièces, et l’organisation de la production, mais également dans la communication d’informations sur leurs étapes de vie spécifiques, le plus en amont possible, pour que les chefs d’entreprise aient le recul nécessaire au moment de prendre leur décision.

C’est ce que propose le système des BOUQUETS. Une douzaine de messages est envoyée tous les 2 jours, sur le thème correspondant à l’étape de vie de votre client (recrutement, entreprise en difficulté, démarche stratégique, financement, …), qui va lui permettre d’avoir les bases nécessaire à sa réflexion, en matérialisant vos interventions sur les critères de qualité et réactivité ? 

Conclusion de l'Enquête qualitative (LBS 12/12)

Nous tenons dans un premier temps à renouveler nos remerciements aux Experts Comptables qui nous ont accueilli sans aucune contrepartie. Cette étude nous a permis, à la fois de confirmer quelques idées et d'identifier des projets pour l'avenir et au-delà des projets les conditions à respecter pour le succès de ces derniers.

Quelques confirmations :

Les Experts Comptables "libéraux" sont particulièrement attachés à leur indépendance. Ils la vivent différemment suivant la taille de leur cabinet, mais l'une de leur priorité est de se battre pour leur indépendance dans les années à venir.
Plus un cabinet est petit, et plus les Experts Comptables courent après le temps. Cette situation est source de stress, plus ou moins bien vécu, mais surtout ne leur permet pas de mettre en place, de développer tout ce qu'ils aimeraient faire. Nous trouvons en 1er lieu le conseil.

Sans doute lié à une culture ancrée depuis de nombreuses années, la communication reste difficile. Souvent elle est confondue avec la relation en direct et personnelle avec le client. Les outils de communication, à la fois pour développer la notoriété du cabinet ou pour attirer de nouveau prospects sont presque inexistants. Le peu de catalogues formalisés et de segmentations appropriées sont significatifs.

Globalement les Experts Comptables cherchent à se différencier, mais utilisent les mêmes éléments  que tous peuvent s'approprier, pour se différencier...! Dans ces conditions, il ne peut pas y avoir de différenciation...

Les Experts Comptables sont ouverts aux nouveaux outils de communication, et aux réseaux sociaux entre autres, mais il y a le triple frein, du temps, de la technologie, et de la création de contenu très/trop chronophage. De plus, les Experts Comptables sont et seront très regardant sur la qualité des prospects arrivant par ces vecteurs.


Les projets :

Les projets des Experts Comptables sont nombreux. Ils sont prudents pour leur mise en place et leur développement, et surtout ces projets doivent garantir et pérenniser leur indépendance.
Ils ont beaucoup d'attentes sur les évolutions technologiques, notamment en terme de productivité, pour maintenir si possible leur rentabilité.

En termes de communication, les Experts Comptables semblent vouloir y aller. Cependant, les petits cabinets sont confrontés aux coûts, à la fois financier (ils sont trop petits pour négocier des prix intéressants), et en termes de temps à y consacrer. De plus, même si la communication n'est pas leur fort, ils veulent impérativement que la démarche leur prenne un minimum de temps, et soit réalisée à leur nom...!

L'une des solutions peut-être les réseaux d'experts comptables indépendants, avec les freins exprimés sur les coûts (financiers + temps), de la qualité de l'image, de la lourdeur en fonction de la taille du réseau, et de l'éloignement géographique (distance et particularités géographiques). Ajouté à cela, aucun réseau ne s'intéresse réellement aux petits cabinets, pourtant ils sont nombreux.


Le suivi de la relation client est à développer, mais c'est pour eux, à priori, encore du temps à consacrer (et non facturable). La solution est donc de matérialiser sa présence, sans que cela ne demande de temps supplémentaire. C'est alors à la fois un outils de fidélisation des clients, et de prospection, car il permettrait de se différencier de ces concurrents.

LE BOUQUET DU SUCCÈS répond à ces éléments, pour un budget abordable, y compris pour les petite structure. C'est normal, car c'est en pensant à eux que nous avons paramétré notre offre.

@bientôt

Les réseaux sociaux intéressent les experts comptables, mais ...! (Enquête Qualitative LBS 5/12)

Les experts comptables sont sensibles aux réseaux sociaux. Il semble également y avoir une corrélation entre la génération de l'Expert Comptable, la taille du cabinet et sa sensibilité à ces nouveaux modes de communication.

Dans tous les cas de figure, ils ne sont pas opposés aux réseaux sociaux. Ils identifient plusieurs freins pour se lancer dans cette démarche, pour laquelle ils apparaissent convaincus.

Ces freins sont :
   - le manque de temps,
   - le manque de méthode,
   - la nécessite de créer du contenu régulier pour se faire référencer.

Pour 2 experts comptables, un frein supplémentaire est également à prendre en compte, à savoir, la "mauvaise qualité" des prospects arrivant via les nouveaux outils de communication.

Pour caricaturer l'approche des réseaux sociaux, l'historique d'un Expert Comptable est significatif. Il avait fait le choix de s'y inscrire, et comme il recevait trop de messages, il s'en est désinscrit ...!

Les frustrations des Experts Comptables (Etude qualitative LBS 2/12)

Souvent les Experts Comptables disent qu'ils vendent leur temps, qu'ils vendent du temps. Le point commun entre les 6 Experts Comptable rencontrés est cette FRUSTRATION PAR RAPPORT AU TEMPS, AUX MANQUES DE TEMPS.

Ils courent systématiquement après le temps et l'expriment de 3 façons :

- Ils sont "esclaves" des délais et dates fixés par les administrations,
La vie des cabinets est rythmée par les échéances comptables, fiscales, sociales, avec des goulots d'étranglements importants. Mais à ces échéances légales, il faut ajouter les opportunités ou menaces de certains clients auxquelles il est parfois difficile de répondre, faute de temps et, d'avoir l'esprit libre et disponible.

- Ils vivent dans un stress permanent,
Les échéances légales sont une chose, mais c'est eux, en tant qu'expert comptable, qui assument la responsabilité des retards. Certaines procédures favorisent la collecte et la fluidité, puis le traitement des informations, mais c'est l'exceptionnel et ses conséquences qui sont difficiles à appréhender.

- Ils ne peuvent pas faire ce qu'ils souhaitent,
Car leurs idées et projets sont nombreux, mais ils leur manquent la matière 1ère pour l'étudier, l'analyser, prendre "sereinement" le recul nécessaire, car ils sont systématiquement sollicités ou, par les clients ou par les collaborateurs.


Il semble y avoir une corrélation entre la petite taille d'un cabinet, et la sensibilité au temps de l'Expert Comptable. Les plus jeunes se posent la question de savoir comment ils vont pouvoir réaliser tous leurs projets, et les plus âgés se disent qu'ils n'ont pas réussi à faire tout ce qu'ils auraient souhaité faire...!

Non seulement ils manquent de temps, mais sans doute liés aux nouveaux moyens de communication, et notamment au courriel, l'exigence de réactivité de la part des clients est de plus en plus élevée, ajoutant du stress supplémentaire.