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mercredi 29 avril 2015

Évoluer en toute sécurité :


La déontologie et les technologies sont les origines visibles de la mutation que les cabinets comptables ont enclenchée depuis quelques années. D’autres existent avec l’arrivée des nouvelles générations, moins formelle, mais tout aussi complexe. Notre profession est traditionnelle par essence, sans doute une résistance encore plus importante aux changements, et cela à tous les niveaux. Aujourd’hui, pour conserver et garantir notre indépendance il ne suffit pas d’accompagner ces mutations, il faut les anticiper.

Alors comment évoluer et faire évoluer sans se mettre en danger.



Ce qui fait peur dans le changement, c’est la part d’inconnu, de risque de ce que nous allons perdre. Ces deuils sont encore plus difficiles à accepter lorsqu’ils sont subis et non choisi. La 1ère étape du cabinet est donc d’identifier son projet de cabinet. Et pour l’identifier, rien de mieux que d’y investir ses équipes, avec les règles de fonctionnements simples, clairs et efficaces. Ce sera même un atout pour favoriser l’adhésion du plus grand nombre, car certaines propositions émanent de collaborateurs qui les porteront. Bien évidemment il faut choisir, sélectionner les collaborateurs qui peuvent participer à cette étape. Le choix se portera sur leur dynamisme, leur ouverture d’esprit, leur capacité à identifier les effets positifs et à les porter, mais aussi leur crédibilité et légitimité vis-à-vis des autres collaborateurs.

Les recrutements se font principalement sur les compétences, mais l’avenir des cabinets se fait sur les comportements. Alors il faut accompagner ses (R) évolutions pour qu’elles se passent le mieux possible. Le fait de les conduire va permettre de passer au fur et à mesure, de passer de nos anciennes zones de confort d’hier, qui doivent rester des piliers, à de l’innovation, sans nous mettre en danger. Par l’accompagnement et de la formation, nous élargissons notre zone de confort, et donc l’élargissement des possibles. Nous parlons là de formation au comportement et non de techniques comptables.


C’est évolutions sont à faire en interne comme en externe. Elles doivent permettre de faire évoluer les repaires passés liés au déclaratif formel, vers du conseil et de l’accompagnement où la pédagogie sera l’une des meilleures armes. Nos valeurs ajoutées d’hier reposaient sur la qualité de nos déclarations, celle de demain repose inévitablement sur nos capacités à valoriser auprès de nos clients notre capacité à leur apporter des aides pour leur développement, leur sécurité et leur performance.

jeudi 19 février 2015

La terre s’arrête-t-elle de tourner pendant la période fiscale … !?


Le manque de temps, mise en évidence dans notre enquête qualitative est caractéristique de toute l’année, et la période fiscale en est son apogée. En effet, une grande partie des sociétés clôture leurs comptes au 31 décembre et provoque un goulot d’étranglement dans les cabinets pour respecter les délais des différentes déclarations.



Pendant ce temps la vie des entreprises continue, avec, en plus des éléments quotidien, de ceux liés à la période fiscale, son cortège de conseils associés aux étapes de vie des clients. Certains peuvent attendre, et alors quelles sont les conséquences sur l’image du cabinet ; et notamment le critère de réactivité qui est mis en avant quasiment systématiquement ? d'autres étapes de vie peuvent avoir des conséquences immédiates sur la pérennité ou les résultats et doivent être traitées dans l’urgence, sans une prise de recul nécessaire. Quelle est alors la qualité consacrée à ce dossier, alors même que l’une des priorités reste le respect des délais pour les autres clients ?

La loi des 20/80 s’applique très fréquemment, y compris dans le fait de pouvoir anticiper 80 % des événements de la vie de l’entreprise.

L’une des solutions, pour gagner du temps et
conserver la notion de qualité et de réactivité, est d’anticiper.

Cette anticipation passe à la fois par l’éducation des clients dans la collecte des pièces, et l’organisation de la production, mais également dans la communication d’informations sur leurs étapes de vie spécifiques, le plus en amont possible, pour que les chefs d’entreprise aient le recul nécessaire au moment de prendre leur décision.


C’est ce que propose le système des BOUQUETS. Une douzaine de messages est envoyée tous les 2 jours, sur le thème correspondant à l’étape de vie de votre client (recrutement, entreprise en difficulté, démarche stratégique, financement, …), qui va lui permettre d’avoir les bases nécessaire à sa réflexion, en matérialisant vos interventions sur les critères de qualité et réactivité ? 

jeudi 20 novembre 2014

La stratégie du BLOG pour les Experts Comptables. 3/3

Article précédent :
http://lebouquetdusucces.blogspot.fr/2014/11/la-strategie-du-blog-pour-les-experts.html

http://lebouquetdusucces.blogspot.fr/2014/11/la-strategie-du-blog-pour-les-experts_19.html


Attention ! Dans le cas du BLOG, ce n’est pas une opportunité « feu de paille » ; Il faut accepter de réaliser un travail important, long, pouvant être « ingrat », pendant de nombreux mois, avant d’en cueillir réellement les fruits. Par contre, une fois amorcé, quand le travail est réalisé avec méthodologie, cela devient un réel travail de fond, avec une inertie importante pour qui sait l’entretenir.



Les contacts venant via le WEB : il faut accepter que les prospects ne soient pas à la porte du cabinet, mais répartis sur le territoire national, voir même dans les pays francophones (si le BLOG est en français). (La notion de " PROXIMITÉ " est en pleine (R)évolution chez les Experts Comptables (Extrait Doc. OEC). Le cabinet doit anticiper ces questions, voir même être régulièrement clair dans les sujets à transmettre.

Ceux qui font le choix d’un BLOG et le tiendront dans le temps, sont ceux qui réussiront. C’est d’autant plus une opportunité que si beaucoup d’Experts Comptables sont inscrits sur les réseaux sociaux, ils sont très (trop) peu à publier ou à commenter des articles (Les réseaux sociaux intéressent les experts comptables, mais...! (Enquête Qualitative LBS 5/12). Il y a donc une réelle place à prendre pour ceux qui sauront s’investir.

Le BLOG, avec de la méthode, est un outil de communication qui offre de formidables opportunités, et qui a aussi le revers de la médaille (le temps !).



Au-delà de l’outil, c’est la méthodologie 
qui favorisera ou freinera le référencement.


mercredi 29 octobre 2014

Matérialiser ses promesses avec ses clients


Le temps ou un client était acquis à vie est révolu. Pour fidéliser ses clients, il faut désormais mettre en place un outil de relation client pour anticiper leurs besoins et surtout y répondre… !






La difficulté présente n’est pas d’avoir un outil de relation client, mais surtout de le faire vivre.

Régulièrement pour conserver nos clients, nous présentons des promesses. La difficulté est alors d’honorer ces promesses et de les matérialiseR, non pas pour le cabinet qui connait l’effort que cela lui a demandé, mais en s’assurant que nos clients Se sont appropriés les messages que nous leur avons transmis.


La 1ère promesse, est d'accompagner nos clients,


Cela signifie, qu’au-delà des outils, c’est le sens que le cabinet veut donner à sa relation client. Dans la démarche, nous pensons qu’il faut également y inclure le développement de la notoriété du cabinet et les arguments pour les prospects, sans que cela n’absorbe trop de temps aux Experts Comptables ou à leurs collaborateurs.



Chacun de ces points sera présentés à partir de mi-novembre,
par LE BOUQUET DU SUCCES

mardi 27 mai 2014

Quelles sont les sources de changement de la profession sur mon cabinet :

La profession comptable est en pleine mutation et si les conséquences sont déjà visibles, elles iront en s’accentuant dans les années à venir. Les changements sont de 4 ordres, à savoir :

-               - Déontologique, et notamment l’évolution ces dernières années sur la communication et le démarchage,
-              -  Règlementaire, et c’est sans doute là les plus grandes menaces à attendre dans les mois et années à venir,
-              -  Technique, et tous ce que cela comprend en termes de moyens, mais aussi d’évolution dans les relations,
-              -  Démographique (génération Y), et les conséquences internes sur le management comme en externe dans les relations avec nos clients.

Certaines de ces (R)évolutions ont déjà commencées, d’autres sont à venir. Les dernières études montrent que les conséquences sont réelles en termes de chiffre d’affaires, comme en termes de performances, et que TOUS LES CABINETS SONT CONCERNÉS.


Ayant connaissance de ces éléments,
Comment mon cabinet anticipe cette situation ?




La difficulté est principalement pour les petits cabinets. L’étude met en évidence qu’ils seront les 1ers impactés, et ce de manière significative, voir pour certains irrémédiable. Le marché de l‘expertise comptable est désormais « sous tension », donc l’une des stratégies consiste à SE DIFFÉRENCIER.

Les pistes sont multiples, entre autre il y a les marchés de niche très spécialisés, réservés à un petit nombre. Ceux qui feront de ces menaces une opportunité sont ceux qui réussirons à faire évoluer la perception que leurs clients ont de nous, et arriver à l’idée que NOUS SOMMES UN PARTENAIRE PRIVILÉGIER &  INDISPENSABLE,  tant pour les dirigeants que pour leurs entreprises.


Il faut dépasser le « légal » pour que nos clients s’intéressent, et prennent conscience des VALEURS AJOUTES apportés par nos prestations. Sortant du cadre que nos clients ne comprennent pas (« imposé par la loi - bilan), pour des prestations de conseils accompagnées qu’ils s’approprient (pédagogie), nous avons alors la meilleure des différenciations aux yeux de clients, et ils ne voudront plus perdre.