Quand la montagne voulait accoucher d’une souris :

L’expert-comptable numérique a été choisi comme thème du prochain congrès de l’ordre des Experts Comptable. Ce sujet est particulièrement d’actualité dans une profession qui bouge que ce soit par les aspects déontologiques, technologiques,… et nous ne sommes sûrement qu’au début. Le numérique offre de réelles opportunités dans lesquelles s’engouffrent les cabinets les plus structurés, notamment car ils ont les moyens financiers et les compétences. Pour les cabinets plus modestes, le virage du numérique doit également être réalisé dans les meilleurs délais et conditions.

Alors quand on est une petite structure comment réaliser efficacement le virage du numérique… ! ?

88 % des cabinets ont moins de 10 collaborateurs, et pour ces cabinets, avec une rentabilité en baisse, il faut résoudre l’équation du bon investissement (financier + temps) et d’un dÉveloppement pÉrenne pour garantir l’indÉpendance du cabinet.

Outre des moyens financiers et techniques plus modestes, les Expert-Comptable dans les « petits » ont plus de difficultÉS à dÉLÉguer et se concentrent en priorité sur leur zone de confort, à savoir l’approche technique du mÉtier. La révolution du numérique est avant tout une rÉvolution en termes de communication que chaque Expert-Comptable doit s’approprier, alors même que pendant des décennies cette approche nous était interdite. Le numérique offre de réelles opportunités, en termes de production, pour compenser la baisse de rentabilité des cabinets, mais nos efforts doivent dépasser la simple approche de production et être complétés par la communication ; Communication, pour la valorisation de nos missions et pour Élargir le champs du possible avec nos clients et prospects (présentation exhaustive du cabinet, missions, services, organigramme, collaborateurs,…).

L’immense majorité des attentes de nos clients est identique ou proche. Aujourd’hui, elles dépassent le cadre déclaratif, pour s’intéresser à la réussite. C’est pourquoi, le concept DU BOUQUET DU SUCCÈS mutualise la dÉmarche pour la création de contenu et leur diffusion chez vos clients. A terme la bibliothèque de BOUQUETS permettra à chaque Expert-Comptable d’apporter à ses clients un accompagnement rÉpondant aux besoins de chaque client, et de les amener à progresser soit par la demande d’une formation complémentaire, soit par la demande d’une mission complÉmentaire qui sera facilement identifiable. Tout cela, sans demander de temps à l’Expert-Comptable… !

LE BOUQUET DU SUCCÈS, dont l’abonnement est à partir de 100 € par mois, apporte la crÉation du contenu et la diffusion DES MESSAGES, soit globale soit individuel permettant de matérialiser un accompagnement de qualité, différenciant des autres cabinets, c’est-à-dire un véritable avantage concurrentiel pÉrenne.

Comment innover dans mon cabinet :

La profession comptable fait partie des professions traditionnelles, et même si les évolutions de la déontologie ouvrent de nombreuses opportunités,  la résistance d’un grand nombre de cabinets est régulièrement constaté. Les grands cabinets l’ont compris et n’ont pas attendu ces changements, car la plupart du temps, ce sont ces mêmes cabinets qui sont à l’origine de ces évolutions. Alors pour les petites structures, qui n’ont ni les moyens financiers ni souvent les compétences, quels sont les évolutions simples à mettre en place ?

Trop souvent, nous pensons que les innovations reposent sur la technologie,
c’est vrai, mais pour la profession comptable les 1^ères reposent sur les comportements.

Au cœur des innovations à développer dans les cabinets se pose la question de l’offre et du positionnement. La cible des clients et ce que nous voulons leur apporter doit être au centre de nos innovations. La concurrence qui est présente, forte et structurée nous oblige à une démarche stratégique et un positionnement sur nos clients.

L’innovation fait peur, nous entraînant dans des zones d’inconfort. L’enjeu est important. Il ne faut pas se voiler la face ; la déontologie qui nous a protégé hier, nous enfermera si nous ne savons pas profiter des opportunités qu’elle apporte. Les réflexes qui ont fait le confort d’hier doivent évoluer, pour une véritable innovation pérenne. Hier, le cœur de notre métier était la comptabilité, nous constations le passé dans les déclarations, et nos investissements prioritaires se concentraient sur la production. Nos clients le vivaient comme une simple réponse à des obligations légales, sans réelle valeur ajouté.

En aucun cas, il faut rechercher l’innovation pour l’innovation. Dans le cadre de la profession, un client fait peu ou pas de différence entre un expert comptable et un autre, hormis la relation personnelle. L’innovation doit être là, à savoir remettre le client au cœur de la relation pour que ce dernier valorise, matérialise les apports de son cabinet. Le déclaratif est au mieux vécu comme un centre de coût. Par notre métier nous avons les bases et l’historique de nos clients, et ces derniers sont motivés par la manière dont nous pourrons les accompagner pour faire fructifier leur entreprise et leur travail. Leurs attentes concernent l’avenir.  Leurs intérêts ne se limitent pas au déclaratif, mais aux conseils. Ils ne valorisent pas le travail de production que nous réalisons pour eux, mais s’intéressent à l’optimisation de leur situation que nous ne valorisons pas suffisamment. Ce n’est plus la comptabilité notre cœur de métier, mais le client. Là est la 1^ère innovation simple à mettre en place.

Au-delà des mots, plus ou moins facile à entendre, ce sont les changements de comportements. Cela passe par une réorganisation des cabinets entre front office et back office. Il faut s’appuyer sur les dispositions de chacun car pour de trop nombreux collaborateurs la comptabilité reste leur métier. Ils interprètent mal ces évolutions. Or, ce n’est pas leur métier qui est remis en cause, mais la façon de l’exercer, et de pérenniser leur emploi.

Valoriser au-delà du cadre légal (2/2) :

(Valoriser au-delà du cadre légale (1/2) :)

L’Expert-Comptable doit faire des promesses et surtout les MATÉRIALISER.

L’approche légale (déclarations), est vécue par un grand nombre de clients comme une contrainte qui ne répond pas à leurs attentes. Le point commun entre tous les clients est qu’ils souhaitent  se développer en toute sécurité et de manière pérenne.

C’est là que les interventions de base prennent tous leurs sens.
De la qualité que l’Expert-Comptable en ressort, dépend la pertinence de l’accompagnement du cabinet sur les 3 attentes de Développement, Sécurité et Performance.
C’est le même métier, mais avec de la pédagogie.

La démarche prend tout son sens, car les besoins des clients augmenteront avec la compréhension des interventions de son Expert-Comptable et sa capacité à ce que le client s’approprie le bénéfice des prestations.

Le métier du cabinet évolue pour plus de Valeur ajouté, tant pour le cabinet que pour les clients. Les compétences et la plupart des outils de production sont là (parfois ils ne sont même pas utilisés). Il faut accepter de sortir de ses zones de confort pour enrichir les prestations habituelles, et faire évoluer la relation avec le client.

Le fait de matérialiser les apports du cabinet en termes de Développement de Sécurité ou de Performance, est la meilleure arme pour convaincre les prospects et fidéliser les clients, car ce seront alors des AVANTAGES CONCURRENTIELS durables.

La relation ne sera plus réduite aux honoraires, mais à la nécessité du partenariat fort, indispensable, et bénéfique à chacun.