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vendredi 22 mai 2015

Les conséquences du passage au numérique (2/2) :


Le numérique est une opportunité pour qui veut bien la saisir. Pour ceux qui développeront les applications appropriées à leurs clients, c’est une opportunité de faire face aux 2 1ères conséquences liée à ce phénomène (lien). L’offre digitale va permettre de se différencier et donc de développer le chiffre D'AFFAIRES. Plus l’offre sera différenciante et moins les honoraires resteront un critère de choix des chefs d’entreprise. C’est également une opportunité pour accompagner les dirigeants dans leur rôle de chef d’entreprise et de les aider, de manière simple, ludique et adaptée à prendre de la hauteur.


-             / …/
Concrètement, le changement du numérique nous apporte :

Elargissement et enrichissement de l’offre

La base de notre métier repose sur des interventions « légales / déclaratives ». C’est non seulement vécu par nos clients comme un centre de coût, mais lorsque nous cherchons « à justifier le centime », ils ne s’approprient pas les incidences de cette « sur qualité ». Ce n’est pas le passé qui motive nos clients, mais leur succès qui se traduit par leur développement, leur sécurité et leur performance.
   ð  Il faut faire évoluer nos offres, avec des prestations qui correspondent aux besoins de nos clients, et surtout qu’ils les comprennent avec leurs propres repères. En fonction de la stratégie de chaque cabinet, il est impératif de définir une offre différente, et donc moins concurrentielle. Il est nécessaire d’identifier le plus en amont possible les besoins de nos clients, les besoins exprimés, et surtout ceux auxquels ils n’ont pas pensé. La bibliothèque des BOUQUETs permettra d’éveiller nos clients sur les éléments principaux et d’identifier les formations ou accompagnement nécessaire, pour compléter.


Accompagnement dans l’aide à la décision

L’un des sentiments le plus présent chez les dirigeants est la solitude. Solitude pour apprécier leur situation. Ils n’ont pas les outils et formation pour le faire. Solitude également face aux prises de décisions ou l’accompagnement doit les aider à prendre le recul nécessaire à la meilleure décision.
   ð  De nombreux outils communiquent les ratios et autres points de contrôles et d’alertes. Mais au-delà de ces résultats, c’est leur suivi, leur analyse et les décisions qu’ils entrainent, qu’attendent nos clients. Les BOUQUETS aident les chefs d’entreprise à s’approprier les outils que nous mettons à leur disposition. La pédagogie permet de « dédramatiser » l’approche en la rendant moins technique et donc plus abordable.


Automatisation des processus

Nos prestations se traduisent par du temps. Malgré un marché tendu, la rentabilité des cabinets a été réalisée par l’automatisation. Des gains de productivité, pour des tâches sans valeurs aux yeux de nos clients, sont favorisées par le digital. Là encore ne réduisons pas le numérique à la seul production, mais automatisons la communication, c'est-à-dire les tâches visibles aux yeux de nos clients et prospects.
    ð La communication n’est pas historiquement dans notre culture ; elle est souvent délaissée car elle « ronge le temps facturable ». L’innovation des BOUQUETS c’est d’automatiser la communication vers les clients comme vers les prospects tout en prenant en compte la contrainte de temps des Experts Comptables. Cette communication a surtout pour objectif de valoriser votre présence aux yeux de vos clients, ce qui est un réel avantage concurrentiel.


Le choix du numérique pour les cabinets est stratégique. Mc KINSEY a mis en évidence dans sa dernière étude un potentiel de 40% de gains de productivité pour ceux qui sauront saisir cette opportunité ou une perte potentiel de 20% pour ceux qui ne s’adapteront pas.
L’offre du BOUQUET DU SUCCES est accessible à partir de 100 € par mois. Elle est accessible à tous les cabinets. Donc 100€ par mois pour un potentiel de 40 % de performance en plus … !


vendredi 3 avril 2015

Comment faire la différence par rapport aux autres cabinets :


La difficulté à communiquer et à se différencier est l’unedes caractéristiques de la profession comptable. Nous avons tendance à faire raisonner nos prospects et clients comme s’ils étaient à notre place, en connaissant la qualité, la réactivité, la proximité et les investissements productifs de notre cabinet. Mais une des évolutions récentes est que, aujourd’hui, les prospects sollicitent plusieurs cabinets pour leur projet et les clients sont régulièrement chassés par des structures nationales… !

Alors comment fidéliser mes clients et convaincre mes prospects ?


Les attentes ont considérablement évoluées et dépassent le cadre légal, traditionnel, des cabinets. Les chefs d’entreprises attendent en priorité d’être accompagnés et de percevoir leur Expert Comptable comme un partenaire qui participe activement à leur réussite.

De nombreuses solutions existent, adaptées à chaque cabinet. Le point commun de ces projets est qu’ils sortent du périmètre habituel des cabinets tout en s’appuyant sur notre métier traditionnel qui reste une base solide et incontournable. Compte-tenu de la concurrence, la seule qualité relationnelle ne suffit plus, car il y a en face de vraies équipes de commerciaux qui proposent et relancent, des offrent parfaitement packagées, et des outils adaptés. Les cabinets doivent donc se structurer en termes de communication, de marketing et de technologies pour répondre aux attentes et besoins de nos clients. Les éléments de choix seront alors le budget et surtout le temps à y consacrer.

La solution des BOUQUETS DU SUCCÈS répond à tous ces paramètres et, en fonction des BOUQUETS à disposition, matérialise une promesse d’accompagnement, aussi bien sur les activités traditionnelles (comptabilité, sociale, juridique, fiscale), que sur un accompagnement dans leur rôle de chef d’entreprise en les aidants à prendre de la hauteur sur leur développement, leur sécurité et leur performance. La force de ce concept novateur est que la mise en place et l’animation ne demande pas de temps et cela pour un budget accessible pour tous les cabinets (abonnement à partir de 100 € par mois). Les BOUQUETS sont étudiés pour répondre à chaque étape. Le BOUQUET accueil d’un prospect matérialise la promesse dès le 1er RDV et sans être client, le BOUQUET Accueil d’un nouveau client définit les conditions d’une relation pérenne et la bonne circulation des informations, toujours sans demander de temps… et la bibliothèque de BOUQUETS ambitionne, à terme, de répondre au plus grand nombre des besoins des entreprises et chefs d’entreprises.

Affaire @ suivre … !


mercredi 28 mai 2014

Comment présenter mes prestations pour répondre aux attentes de mes clients :


De manière quasi exclusive, nous orientons nos interventions avec une approche « légale ». Si cette approche est nécessaire, elle est insuffisante car restrictive. C’est pour cela que trop de nos clients nous considère comme un centre de coût, uniquement lié à une obligation légale. Ce sont hélas nos repères et ceux de nos clients… !

Pourtant, de tous leurs fournisseurs, nous sommes sans l’un de ceux à qui ils se confient le plus. La preuve, on ne change pas d’Expert-Comptable facilement (taux de fidélité de la profession est supérieur à 90 %).

Que faisons-nous pour être digne de cette fidélité, pour la faire fructifier ?

Qu’est-ce que, en tant que partenaire privilégier des entreprises,
je peux/dois proposer à mes clients pour répondre à ses besoins (et me différencier) ?



La réponse est à la fois simple dans les idées et plus complexe dans sa réalisation. Vous, comme vos clients, vous attendez du DÉVELOPPEMENT DURABLE et de la SÉCURITÉ.

Développement,
C’est en 1er lieu le chiffre d’affaires, mais c’est aussi l’évolution que nous pouvons/devons apporter à leurs métiers. Nous avons de multiples occasions de mettre nos clients en relation. Le faisons nous et savons le valoriser ? Dans le respect de la confidence et de la concurrence, faisons nous profiter des expériences de certains de nos clients, auprès des autres ? En y réfléchissant, les exemples sont nombreux.

Sécurité,
Le chef d’entreprise s’il met la clé sous la porte, perd bien plus que son entreprise, il perd son patrimoine professionnel, mais aussi toutes les conséquences sociales. Comment l’accompagnons-nous pour le protéger, contre l’environnement (Politique, économique, social, technique, légale, fiscale…), et qu’il en prenne conscience ?

Pérennité (Durable),
Au-delà de la simple activité, nos clients risquent tous les jours leur patrimoine professionnel. Comment les accompagnons-nous pour qu’ils le valorisent aujourd’hui de manière pérenne, qu’ils anticipent les évolutions prévisibles, soit pour en assurer la succession, soit la vente pour une retraite bien méritée ?


mardi 27 mai 2014

Quelles sont les sources de changement de la profession sur mon cabinet :

La profession comptable est en pleine mutation et si les conséquences sont déjà visibles, elles iront en s’accentuant dans les années à venir. Les changements sont de 4 ordres, à savoir :

-               - Déontologique, et notamment l’évolution ces dernières années sur la communication et le démarchage,
-              -  Règlementaire, et c’est sans doute là les plus grandes menaces à attendre dans les mois et années à venir,
-              -  Technique, et tous ce que cela comprend en termes de moyens, mais aussi d’évolution dans les relations,
-              -  Démographique (génération Y), et les conséquences internes sur le management comme en externe dans les relations avec nos clients.

Certaines de ces (R)évolutions ont déjà commencées, d’autres sont à venir. Les dernières études montrent que les conséquences sont réelles en termes de chiffre d’affaires, comme en termes de performances, et que TOUS LES CABINETS SONT CONCERNÉS.


Ayant connaissance de ces éléments,
Comment mon cabinet anticipe cette situation ?




La difficulté est principalement pour les petits cabinets. L’étude met en évidence qu’ils seront les 1ers impactés, et ce de manière significative, voir pour certains irrémédiable. Le marché de l‘expertise comptable est désormais « sous tension », donc l’une des stratégies consiste à SE DIFFÉRENCIER.

Les pistes sont multiples, entre autre il y a les marchés de niche très spécialisés, réservés à un petit nombre. Ceux qui feront de ces menaces une opportunité sont ceux qui réussirons à faire évoluer la perception que leurs clients ont de nous, et arriver à l’idée que NOUS SOMMES UN PARTENAIRE PRIVILÉGIER &  INDISPENSABLE,  tant pour les dirigeants que pour leurs entreprises.


Il faut dépasser le « légal » pour que nos clients s’intéressent, et prennent conscience des VALEURS AJOUTES apportés par nos prestations. Sortant du cadre que nos clients ne comprennent pas (« imposé par la loi - bilan), pour des prestations de conseils accompagnées qu’ils s’approprient (pédagogie), nous avons alors la meilleure des différenciations aux yeux de clients, et ils ne voudront plus perdre.

lundi 5 mai 2014

Quand les notaires, avocats et experts-comptables se déchirent au lieu de s’entendre

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